{"id":12001,"date":"2025-06-18T16:54:39","date_gmt":"2025-06-18T20:54:39","guid":{"rendered":"https:\/\/kerrfinancial.ca\/politique-des-plaintes\/"},"modified":"2025-06-18T17:13:30","modified_gmt":"2025-06-18T21:13:30","slug":"politique-des-plaintes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kerrfinancial.ca\/fr\/politique-des-plaintes\/","title":{"rendered":"Politique des plaintes"},"content":{"rendered":"

Politique des plaintes<\/h1><\/div>

Nous avons mis en place une proc\u00e9dure gratuite, simple et transparente pour traiter les plaintes de
nos clients. Le traitement des plaintes est effectu\u00e9 de mani\u00e8re objective et tient compte des int\u00e9r\u00eats
des plaignants. Nous r\u00e9pondons \u00e0 toutes les plaintes, les documentons et les traitons rapidement. <\/p>\n

    \n
  1. D\u00e9finition d\u2019une plainte<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Aux fins de la pr\u00e9sente Politique, une \u00ab plainte \u00bb d\u00e9signe l’expression d’un reproche ou d’une
    insatisfaction de la part d’un membre de notre client\u00e8le concernant les services ou produits que nous proposons, accompagn\u00e9e de l’attente que nous prenions des mesures pour y rem\u00e9dier. Ces mesures peuvent viser sp\u00e9cifiquement la r\u00e9solution de la situation \u00e0 l’origine de votre r\u00e9clamation ou prendre la forme d’un remboursement. <\/p>\n

      \n
    1. Comment porter plainte <\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de nous en utilisant le moyen qui vous convient le mieux.
      Veuillez noter que nous pouvons vous aider \u00e0 d\u00e9poser votre plainte si vous ne savez pas comment
      proc\u00e9der.<\/p>\n

      Vous pouvez \u00e9galement utiliser le formulaire fourni par l’Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF): Formulaire de Plainte (AMF)<\/a><\/p>\n

      Les clients qui souhaitent d\u00e9poser une plainte ou qui ont des questions sur le d\u00e9p\u00f4t d’une plainte ou
      le processus associ\u00e9 peuvent contacter le responsable des plaintes d\u00e9sign\u00e9 de Conseillers en
      Placements Kerr Inc., Robert J. Kerr, qui est \u00e9galement le chef de la conformit\u00e9, par courriel, par
      courrier ordinaire ou par t\u00e9l\u00e9phone aux adresses\/num\u00e9ros suivants:<\/p>\n

      Conseillers en placement Kerr inc.
      \nATTN<\/strong>: Robert J. Kerr, chef de la conformit\u00e9
      \n1, place Ville-Marie, bureau 1680
      \nMontr\u00e9al, (Qu\u00e9bec) H3B 2B6
      \nT\u00e9l\u00e9phonel: (514) 871\u00ad8213
      \nT\u00e9l\u00e9copieur: (514) 393\u00ad9516
      \n      rkerr@kerrfinancial.ca<\/a><\/p>\n

      Nos bureaux sont ouverts de 8h30 \u00e0 17h30, du lundi au vendredi.<\/p>\n

        \n
      1. Traitement des plaintes: <\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. Accus\u00e9 de r\u00e9ception de la plainte<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          \u00c0 la r\u00e9ception d’une plainte d’un client, un accus\u00e9 de r\u00e9ception \u00e9crit est envoy\u00e9 au client
          meilleurs d\u00e9lais, et au plus tard 10 jours civils apr\u00e8s la date de r\u00e9ception de la plainte.<\/p>\n

            \n
          1. Analyse de la plainte<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Le responsable d\u00e9sign\u00e9 des plaintes examinera votre plainte et m\u00e8nera une enqu\u00eate si
            n\u00e9cessaire. Nous pourrions vous demander des renseignements ou des pr\u00e9cisions
            suppl\u00e9mentaires pour mieux comprendre votre plainte et vos attentes. <\/p>\n

              \n
            1. Envoi d\u2019une r\u00e9ponse finale \u00e9crite<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Le plaignant recevra une r\u00e9ponse finale \u00e9crite dans les 60 jours suivant la r\u00e9ception de la plainte
              initiale. La r\u00e9ponse finale contiendra les \u00e9l\u00e9ments suivants: <\/p>\n